Als Afdelingsmanager Customer Service & Events ben jij een echte hospitality ondernemer die gaat voor de optimale beleving voor onze gasten in de winkel.

Hospitality ondernemer die gaat voor een optimale klantbeleving

Als gast- en resultaatgerichte manager garandeer jij de beste service aan de gast. Gastvrijheid zit dan ook in jouw DNA! Iedere dag staat het geven van Premium Service aan onze gasten centraal en samen met je team zoek je continu naar mogelijkheden om hier verdere verbeteringen in aan te brengen. Bijvoorbeeld door het organiseren van events waarbij je de klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Je werkt hierin nauw samen met alle afdelingen en collega's binnen de winkel Utrecht en en het servicekantoor. Elke dag is anders; door  jouw passie voor gasten en continu vernieuwend te zijn maak je het bezoek van de gast tot een belevenis. 






 

Eindverantwoordelijke voor Customer Service & Events

Jij geeft hierarchisch- en operationeel leiding aan de afdelingen Customer Service én Events. Je hebt een flexibele instelling en schakelt gemakkelijk tussen diverse werkzaamheden. Verwachtingen van zowel onze nationale gasten alsmede van onze Global Shoppers weet jij te overtreffen.

  • Leidinggeven aan het team Customer Services en Events (10-20); stimuleren, coachen en motiveren van medewerkers, creëren van een constructieve teamopbouw.
  • De Assistent Afdelingsmanager coacht en begeleidt. Deze persoon is jouw rechterhand.
  • Het signaleren van kansen op het gebied van service processen en het implementeren van verbeteringsvoorstellen.
  • Realiseren van optimale afdelingsresultaten (KPI's), gericht op continue verbetering
  • Ontwikkelen en invoeren van nieuwe Premium Service initiatieven om zo een nieuw en beter niveau van service aan de gast te realiseren. 
  • Initiëren, organiseren en mede uitvoeren van inspirerende Events in de winkel
  • Analyse en rapportage van gastenvragen en– klachten om vervolgens gericht actie te ondernemen om klachten te reduceren.
  • Optimale bijdrage op het gebied van werving en uitvoering van loyaliteitsprogramma’s.
  • Als leidinggevende maak je deel uit van het Management Team.
  • Het ondersteunen van de Manager F&B/Services en Events.

 

Maak het Bijzonder

De echte Hospitality ondernemer, dat ben jij! Jij bent communicatief ijzersterk, wat goed van pas komt omdat je veel contact hebt met het Management Team en collega's. Daarnaast houd je je bezig met relatiebeheer. Je werkt resultaatgericht en je hebt commercieel inzicht. Dit zorgt ervoor dat je vanuit de rapportages snel zaken signaleert waar je vervolgens op inspeelt. Jij straalt je passie voor dit werk uit en tegelijkertijd ben je overtuigend naar je medewerkers. Daarnaast heb je als Afdelingsmanager ook nog:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
  • Bij voorkeur zo’n 3 jaar ervaring in leidinggeven aan een groot team, hierbij denken we aan een rol als bijvoorbeeld Eventmanager.
  • Een flexibele instelling die matcht met de flexibele openingstijden. Je neemt je verantwoordelijkheid ook in weekenden en op koopavonden.

 

Dit geeft de Bijenkorf jou op een presenteerblaadje

  • Een salaris dat past bij de functie en je achtergrond;
  • 25 vrije dagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband);
  • Een pensioenregeling;
  • 8% vakantiegeld;
  • 2 tot 6% winstdeling;
  • 20% personeelskorting;
  • Een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sportschool of gezondheidscursus;
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

Nu al een glimlach op je gezicht na het lezen van deze vacature? Deel jouw cv met ons en vergeet niet toe te lichten hoe jij zorgt dat onze gasten zich bijzonder voelen. De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • Passie voor gasten
  • Continu vernieuwend
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Samenwerken
  • Openstaan voor verandering
  • Elk individu respecteren
  • Duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Dit geeft de Bijenkorf jou op een presenteerblaadje

  • Een salaris dat past bij de functie en je achtergrond;
  • 25 vrije dagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband);
  • Een pensioenregeling;
  • 8% vakantiegeld;
  • 2 tot 6% winstdeling;
  • 20% personeelskorting;
  • Een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sportschool of gezondheidscursus;
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

Nu al een glimlach op je gezicht na het lezen van deze vacature? Deel jouw cv met ons en vergeet niet toe te lichten hoe jij zorgt dat onze gasten zich bijzonder voelen. De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • Passie voor gasten
  • Continu vernieuwend
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Samenwerken
  • Openstaan voor verandering
  • Elk individu respecteren
  • Duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie. Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.

De sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Miranda Alblas

Stuur een e-mail

Wil je geen vacature missen?

Stel dan een job alert in en ontvang passende vacatures in jouw inbox!