Assistent Afdelingsmanager Klantenservice

Met jouw gastvrijheid en gevoel voor service inspireer jij je team

Voor deze sollicitatieprocedure vragen wij je om een aantal korte games te doorlopen bij onze partner Equalture. Deze games, die ongeveer 15 minuten duren om af te ronden, bieden alle kandidaten een eerlijke en gelijke kans om hun talenten te laten zien. Hiermee garanderen we een onbevooroordeelde selectieprocedure. Omdat we persoonlijke groei en transparantie belangrijk vinden, ontvang je de resultaten van de games na afloop direct per e-mail. Veel succes!

Als assistent afdelingsmanager bij team Service sta je met passie klaar voor elke gast. Jij geeft leiding aan de afdeling klantenservice en aan onze service hosts. Ook ben jij een inspirerend aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Voor zowel interne als externe partijen en partners ben jij de schakel op het gebied van gastvrijheid en customer service. Je coacht het team naar betere prestaties waarbij de focus ligt op klantbeleving, serviceniveau en ontwikkeling van de medewerkers. Jouw feedback stelt hen in staat zich verder te verbeteren en maakt de afdeling nog succesvoller. Je coördineert alle werkzaamheden op de afdeling en je zorgt ervoor dat de gast hierbij centraal staat.

Jij hebt een flexibele instelling en schakelt gemakkelijk tussen diverse werkzaamheden. Alle dingen die wij doen zijn gericht op onze gast. De diversiteit van onze gasten en de vragen die ze hebben maakt dat geen dag hetzelfde is. Met jouw servicegerichte insteek maak je samen met het team elk bezoek van de klant tot een belevenis. Jij overtreft de verwachting van onze nationale en internationale gasten en zorgt op deze wijze voor een service standaard op het hoogste niveau.

Functie-eisen

• operationeel plannen en prioriteren, organiseren, uitvoeren en bijsturen van de werkzaamheden;
• coachen, motiveren en begeleiden van het team Klantenservice en onze service hosts;
• het signaleren van kansen op het gebied van serviceprocessen en het doen van verbeteringsvoorstellen;
• ondersteunen in de uitrol van nieuwe service-initiatieven;
• coördineren van diverse gastenincidenten, hierbij schakelend met andere afdelingen, leidinggevenden en collega’s van het servicekantoor;
• het samenwerken met en ondersteunen van de department manager customer services.

Graag maken wij kennis met kandidaten

• MBO werk- en denkniveau gecombineerd met werkervaring binnen een operationele retail- of horecaomgeving;
• aantoonbare ervaring in het coachen en leiding geven aan een team medewerkers;
• gepassioneerde creatieveling die op authentieke wijze leiding geeft en als uitmuntend voorbeeld opereert;
• zeer gast- en servicegerichte instelling. Gastvrijheid zit in jouw DNA;
• representatief voorkomen, gastvrije uitstraling en -houding;
• uitstekende communicatieve vaardigheden en kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
• de functie is voor 32 uur per week, verdeeld over 4 dagen. Wij vragen flexibiliteit m.b.t. de inzetbaarheid.