Department Manager Customer Experience & Events

Over de functie Manager Customer Experience & Events

Je werkzaamheden

• actief contacten onderhouden met externe partners zoals hotels, evenementenbureaus en organisaties uit andere gerelateerde branches;
• ontwikkelen en implementeren van nieuwe service initiatieven om het service niveau binnen ons filiaal te optimaliseren;
• voortrekkersrol op het gebied van werving van gasten voor het Privilege Membership/de Bijenkorf Card programma;
• leidinggeven aan het Customer Services team; stimuleren en motiveren van medewerkers en creëren van een excellent team;
• analyse en rapportage van klantenvragen en– klachten om vervolgens gericht actie te ondernemen om klachten te reduceren.

Functie-eisen

• afgeronde HBO- of WO opleiding (bijvoorbeeld Hogere Hotelschool of Small Business);
• ten minste vijf jaar werkervaring binnen een servicegerichte organisatie.
• minimaal drie jaar leidinggevende ervaring binnen de retail/ hospitality / leisure branche.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal en bij voorkeur één andere taal.
• communicatief vaardig en dienstverlenend;
• flexibel met betrekking tot werktijden (weekenden en koopavonden).