Inbound Support

Over de functie Supply Chain Medewerker Retouren

Als Supply Chain Medewerker Retouren ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen en oplossen van alle retouren waarbij iets mis gegaan is in het distributieproces. Denk hierbij aan producten die niet goed op de website staan, door bijvoorbeeld verkeerde productinformatie of verkeerde foto’s, orders waarbij klanten het verkeerde artikel geleverd hebben gekregen, of artikelen die met een productiefout of beschadiging bij de klanten aan komen. Door dagelijks zicht te hebben op veelvoorkomende fouten ben jij dé specialist op het gebied van probleemretouren. Vanuit jouw analyse en expertise ben je in staat een plan op te stellen  om het aantal verkeerde leveringen te  verlagen. Een uitdagende startersfunctie waarbij je in korte tijd bekend wordt met ons distributieproces en ons assortiment, met voldoende doorgroeimogelijkheden binnen ons supply chain team.

In deze rol ben je onderdeel van het Omnichannel team van de Bijenkorf, waarbinnen onder anderen E-commerce, IT, Customer Excellence en Supply Chain vallen. Binnen de Supply Chain afdeling werk je in het operations team waar je samen met proces specialisten de operatie draait en continu verbetert. Je vormt een schakel tussen het distributiecentrum in Tilburg en de Bijenkorf organisatie op het hoofdkantoor in Amsterdam.

Een zeer dynamische functie binnen een supply chain die volop in ontwikkeling is. Zo zijn we recent verhuisd naar een nieuw distributiecentrum, zetten we actief in op het verduurzamen en mechaniseren van onze processen én breiden we onze bezorgopties continu uit.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks afhandelen van probleemretouren vanuit Supply Chain gerelateerde oorzaken;
• Je houdt overzicht en maakt analyses van cases op merk en categorie niveau van waaruit inzichten ontstaan;
• Je deelt jouw inzichten met category teams, supply chain en onze fotostudio en stelt op basis daarvan verbeterplannen op;
• Daarnaast ondersteun je ook andere specialisten binnen het operations team om fouten in het proces op te lossen, bijvoorbeeld rondom inkomende zendingen vanuit onze leveranciers.

Functie-eisen

• Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
• Je bent oplossingsgericht en hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je houdt ervan om tot op de bodem uit te zoeken waar fouten in het proces ontstaan;
• Je werkt zelfstandig en trekt houdt overzicht over je eigen proces;
• Je wil graag snappen waarom fouten ontstaan en bent continu op zoek naar verbetering;
• Je bent niet bang om je collega’s aan te spreken en ze te laten zien waar we het proces kunnen verbeteren;

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden.

• 30 vakantiedagen;
• Prestatiebonus én winstdeling;
• Gunstige pensioenregeling;
• Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf;
• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van € 500,-;
• De mogelijkheid om je steentje bij te dragen aan de maatschappij d.m.v. vrijwilligerswerk;
• Een fantastische organisatiecultuur met meer dan 40 verschillende nationaliteiten.