Als Junior Product Owner kom jij het Digital Product team versterken, en wordt daarmee (mede)verantwoordelijk voor het bepalen en succesvol uitvoeren van de digitale roadmap van de Bijenkorf.

Over E-commerce

Onze online winkel deBijenkorf.nl is sinds 2009 uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Naast Nederland hebben we sinds 2015 een online winkel in België, in Duitsland kunnen onze klanten online shoppen sinds 2019, en vorig jaar lanceerde wij onze Franse webshop.
De afdeling E-commerce heeft ruim 200 specialisten die zich bezig houden met het ontwikkelen en onderhouden van de multichannelkanalen, de supply chain en de technology van alle applicaties. Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de website en apps, en ook de IT-servicedesk valt hieronder;
  • Online Traffic & Trading: verantwoordelijk voor online assortiment, merchandising, data-analyse, online conversie, search engine advertising en optimalisatie, en affiliate marketing;
  • Customer Operations: verantwoordelijk voor de online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team;
  • International: verantwoordelijk voor de online marketing en content voor onze internationale webshops;
  • Supply Chain: verantwoordelijk voor de planning & control voor winkellogistiek en de operatie van het distributiecentrum in Tilburg.

Over de functie van Junior Product Owner

Wil jij onderdeel zijn van een jong, snelgroeiend, internationaal team en bijdragen aan onze missie om het meest creatieve, inspirerende en duurzame warenhuis te zijn? Weet jij een productvisie te combineren met een pragmatische aanpak? Dan is deze rol mogelijk iets voor jou.

Als Junior Product Owner Contact Center technologie kom jij het Digital Product team versterken, en wordt daarmee (mede)verantwoordelijk voor het bepalen en succesvol uitvoeren van de digitale roadmap van de Bijenkorf. Binnen Digital Product werken we onder meer aan het neerzetten van een premium beleving in onze webshop & apps, het verhogen van loyaliteit, verbeteren van onze service-, betaal- en lever-propositie en omnichannel applicaties. 

Binnen deze rol ligt de focus primair op de technologie binnen het Contact Center (Salesforce, Vonage & Chatlayer). Je bent verantwoordelijk voor het constant verbeteren van deze systemen zodat onze medewerkers zo goed mogelijk onze klanten kunnen helpen. De afstemming tussen mensen en de technologieën die ze gebruiken is hierbij van cruciaal belang.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Maximaliseren van waarde voor onze contact center medewerkers
  • Vormen van een productvisie die in lijn is met de strategie van de Bijenkorf 
  • Prioriteren van de backlog op basis van klantdata, marktontwikkeling en de productvisie
  • Stakeholder management: actief het gesprek met gebruikers aangaan over wat waarde heeft; communiceren van visie, sprintplanning etc
  • Vormgeven en plannen van backlog items samen met het scrum team 
  • Samenwerken met andere teams voor het realiseren van grotere projecten

Hoe jij ons team compleet maakt

  • Afgeronde HBO/ WO opleiding
  • Ervaring in een service omgeving/ callcenter is een pre
  • Je bent nieuwsgierig, proactief en resultaatgericht
  • Je bent analytisch sterk en werkt graag met data
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling/ schriftelijk), Nederlands en Engels 
  • Je hebt een brede interesse en houdt van complexe vraagstukken
  • Je weet mensen met elkaar te verbinden om gezamenlijk te komen tot een naadloze klantreis

De sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Rogier van Hattem

Corporate Recruiter

Wil je geen vacature missen?

Stel dan een job alert in en ontvang passende vacatures in jouw inbox!