Als Klantenservice Medewerker ben jij het visitekaartje van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Je helpt onze klanten bij hun bestelling, retourneren en vinden van het juiste artikel. Je behandelt klachten, reparatie verzoeken en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven.

Over de functie

Als Klantenservice Medewerker ben jij het visitekaartje van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Je helpt onze klanten bij hun bestelling, retourneren en vinden van het juiste artikel. Je behandelt klachten, reparatie verzoeken en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven.

Denk jij een versterking te kunnen zijn voor ons team? Lees dan snel door en bekijk goed of deze vacature goed bij je past.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Om onze klanten een optimale beleving te bieden sta je met passie klaar voor de klant en zet je een stap extra! Je luistert goed en denkt mee. Elke klant is anders, elke vraag is anders, elke dag is anders. Door je persoonlijkheid, door samen te werken en open te staan voor verandering maak je het contact met elke klant tot een belevenis. Jij overtreft de verwachting en weet op deze wijze de service standaard elke dag een stukje hoger te zetten. Met jouw aanpak staat of valt de klanttevredenheid. En als het daarom gaat, neem je geen genoegen met een 6-je maar ga je altijd voor die 10.

Dat betekent dat jij binnen de klantenservice zelfstandig werkt aan:

  • Oplossen van klantvragen en klachten: eerst op call/e-mail, later ook op chat/webcare
  • Registreren en verwerken van klantcontact in ons systeem;
  • Schakelen met andere afdelingen of winkel;
  • Beoordelen van kwaliteitsproblemen en reparatie verzoeken
  • Inspelen op vragen van de klant en zijn/haar verwachtingen overtreffen;
  • Het informeren over promoties, evenementen en de Bijenkorf Membership programma.

Hoe jij ons team compleet maakt

Jij kunt je goed verplaatsen in de klant. Je begrijpt dat een klant dolblij is met de bestelling en voelt mee als er iets mis gaat in de bezorging. En is het moment cruciaal dan grijp je in, bijvoorbeeld bij een bruiloft of verre reis. Vragen beantwoord je met kennis van zaken en eventuele klachten behandel je zo, dat de klant alsnog een glimlach op het gezicht krijgt en snel terugkomt voor een aankoop in onze webshop of winkel. Kortom: jouw communicatieve vaardigheden komen volledig uit de verf in deze functie bij de Bijenkorf. Daarbovenop heb je voor deze vacature:

  • uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en bij voorkeur 1 andere taal;
  • vaardigheid in omgaan met computersystemen;
  • communicatief vaardig, klant- en mensgericht en stressbestendig;
  • kunt denken in klantgerichte oplossingen
  • enthousiast gevoel bij werken in retail, affiniteit met de Bijenkorf en het assortiment
  • beschikbaarheid kan fulltime of parttime tussen de 20 en 40 uur per week;
  • openingstijden maandag t/m zondag van 08:00 tot 00.00;

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

De sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Pauline Trooster

Recruiter
Stuur een e-mail

Wil je geen vacature missen?

Stel dan een job alert in en ontvang passende vacatures in jouw inbox!