Vanuit deze rol ben jij de motor voor verandering binnen het Klant Contact Center. Met behulp van de inzichten in prestaties en processen initieer jij verbeter initiatieven, waarin je medewerkers en andere belanghebbende betrokkenen samen brengt om tot klantgerichte oplossingen te komen.

Over E-commerce

Onze online winkel deBijenkorf.nl is sinds 2009 uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Naast Nederland hebben we sinds 2015 een online winkel in België, in Duitsland kunnen onze klanten online shoppen sinds 2019, en vorig jaar lanceerde wij onze Franse webshop.
De afdeling E-commerce heeft ruim 200 specialisten die zich bezig houden met het ontwikkelen en onderhouden van de multichannelkanalen, de supply chain en de technology van alle applicaties. Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de website en apps, en ook de IT-servicedesk valt hieronder;
  • Online Traffic & Trading: verantwoordelijk voor online assortiment, merchandising, data-analyse, online conversie, search engine advertising en optimalisatie, en affiliate marketing;
  • Customer Operations: verantwoordelijk voor de online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team;
  • International: verantwoordelijk voor de online marketing en content voor onze internationale webshops;
  • Supply Chain: verantwoordelijk voor de planning & control voor winkellogistiek en de operatie van het distributiecentrum in Tilburg.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

De Bijenkorf heeft het doel om het beste Klant Contact Center van Noordwest Europa te realiseren, met een dienstverlening die onze klanten een bijzonder gevoel geeft. Om dit te bereiken zijn we op zoek naar een LEAN specialist die ons kan helpen met het continue verbeteren van onze dienstverlening. Ben jij degene die deze kennis en ervaring kan inzetten om van ons Contact Center een lerende en nóg klantgerichtere organisatie te maken? Dan is dit de uitdaging voor jou! 

Vanuit deze rol ben jij de motor voor verandering binnen het Klant Contact Center. Met behulp van de inzichten in prestaties en processen initieer jij verbeter initiatieven, waarin je medewerkers en andere belanghebbende betrokkenen samen brengt om tot klantgerichte oplossingen te komen.

  • Samen met de business analyseer én identificeer je verbeter potentieel in huidige processen.
  • Je komt met initiatieven om deze huidige processen te verbeteren of te vernieuwen (vanuit klant- en soms financieel, perspectief) én implementeert deze in samenwerking met de operatie.
  • Je faciliteert en draagt bij aan verbeter initiatieven (vanuit LEAN gedachtegoed) die je doorloopt met diverse collega’s uit de business.
  • Je bewaakt het leveren van resultaat conform planning, budget én capaciteit.
  • Door het resultaat van verbeteringen zichtbaar te maken voor de organisatie laat je de toegevoegde waarde van LEAN zien.
  • Je begeleidt/coacht managers in het Klant Contact Center bij het implementeren van een continue verbetercultuur.

Hoe jij ons team compleet maakt

  • Jij bent het rolmodel voor continue verbeteren.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent minimaal Lean Six Sigma Green Belt en hebt aantoonbaar verbeterprojecten gerealiseerd.
  • Je hebt ervaring in het uitrollen van en bijdragen aan Continuous Improvement technieken en ervaring in change- en project management.
  • Je denkt klantgericht bij het zoeken naar verbeteringen.
  • Ervaring in een klantcontact center of een service organisatie is een pré.
  • Je hebt een HBO of WO opleiding afgerond.

Onze waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:

  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen

Diversiteit en Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

  • 30 vakantiedagen.
  • Een bruto maand salaris tot maximaal €4.475,- 
  • Prestatiebonus én winstdeling.
  • Gunstige pensioenregeling.
  • Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf.
  • Een persoonlijk vitaliteitsbudget.
  • De mogelijkheid om je steentje bij te dragen aan de maatschappij d.m.v. vrijwilligerswerk. 
  • Een fantastische organisatiecultuur met meer dan 40 verschillende nationaliteiten. 

 

De sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Pauline Trooster

Recruiter

Wil je geen vacature missen?

Stel dan een job alert in en ontvang passende vacatures in jouw inbox!