Medewerker

Over de functie Medewerker Customer Service

Als Medewerker Customer Services ben jij het visitekaartje van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Je helpt onze gasten bij het retourneren van producten, het ophalen van hun internet bestellingen, behandeling van klachten en reparaties en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven.

Als servicegerichte collega Customer Service zorg je ervoor dat je met passie voor de gast klaar staat! Je informeert en draagt zorg voor allerhande procedures. Jij hebt een flexibele instelling en schakelt gemakkelijk tussen de diverse werkzaamheden. Alle werkzaamheden zijn gericht op onze gast. Elke gast is anders, elke vraag is anders, elke dag is anders. Door je persoonlijkheid, door samen te werken en open te staan voor verandering maak je het bezoek van elke gast tot een belevenis. Jij overtreft de verwachting van zowel onze nationale gasten alsmede van onze Global Shoppers en weet op deze wijze de service standaard elke dag een stukje hoger te zetten.

Jouw veelzijdige takenpakket bestaat uit:

• proactief en met een servicegerichte houding contact leggen met de klant;
• volgens richtlijnen afhandelen van klachten die uitlopend van aard en zwaarte zijn;
• binnen kaders en redelijk inzicht zelf beslissen over terugname, vergoeding of andere oplossingen;
• afhandelen van de goederenstroom van het E-commerce afhaalpunt;
• verrichten van eenvoudige reparaties en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven;
• verantwoordelijk voor het bedienen van omroepinstallaties;
• informeert de klant over alle facetten van het Membership, Global Refund en anderen servicefaciliteiten;
• verkopen van cadeaucards, cd-boekenbonnen of verstrekken van items voorkomend uit commerciële acties.

Graag maken we kennis met kandidaten die beschikken over onderstaand profiel:

• Afgeronde HBO opleiding (bijvoorbeeld Hogere Hotelschool);
• Ten minste drie jaar werkervaring binnen een servicegerichte organisatie;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal;
• Communicatief vaardig en dienstverlenend;
• Flexibel met betrekking tot werktijden (weekenden en koopavonden).

Dit geeft de Bijenkorf jou op een presenteerblaadje

• Een salaris dat past bij de functie en je achtergrond;
• 25 vrije dagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband);
• Een pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld;
• 2 tot 6% winstdeling;
• 20% personeelskorting;
• Een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sportschool of gezondheidscursus;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.