Medewerker Customer Service

Over de functie Medewerker Customer Service

Als Medewerker Customer Services ben jij het visitekaartje van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Je helpt onze gasten bij het retourneren van producten, het ophalen van hun internet bestellingen, behandeling van klachten en reparaties en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven.

Wat is jouw rol als medewerker Customer Service?

Als servicegerichte collega Customer Service zorg je ervoor dat je met passie voor de gast klaar staat! Je informeert en draagt zorg voor allerhande procedures. Jij hebt een flexibele instelling en schakelt gemakkelijk tussen de diverse werkzaamheden. Alle werkzaamheden zijn gericht op onze gast. Elke gast is anders, elke vraag is anders, elke dag is anders. Door je persoonlijkheid, door samen te werken en open te staan voor verandering maak je het bezoek van elke gast tot een belevenis. Jij overtreft de verwachting van zowel onze nationale gasten alsmede van onze Global Shoppers en weet op deze wijze de service standaard elke dag een stukje hoger te zetten.

Wij geven je alle mogelijkheid om veel te leren en jezelf te ontwikkelen.                        

Je veelzijdige takenpakket bestaat uit:

• Afhandelen van Click & Collect en communicatie met e-commerce;
• Oplossen van gastincidenten en hierbij schakelend met andere afdelingen;
• Aannemen en afhandelen van reparaties;
• Inspelen op vragen van de gast en zijn/haar verwachtingen overtreffen;
• Het informeren en werven van nieuwe Privilege (Card-) Member;
• Op de hoogte brengen en informeren van verschillende services, evenementen en privileges die wij aanbieden.

Graag maken we kennis met kandidaten die beschikken over onderstaand profiel:

• Je hebt een HBO denk- en instellingsniveau;
• Zeer gast- en servicegerichte instelling. Premium Service zit in jouw DNA;
• Representatief voorkomen, proactief, enthousiast en gastvrije uitstraling en -houding;
• Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal;
• Flexibel met betrekking tot werktijden;
• Relevante werkervaring binnen een operationele retail- of horeca omgeving is een must.