Medewerker Klantenservice

Een dag bij de Klantenservice kan er als volgt uit zien:

Ochtend:

• Je begint de dag met een kop koffie en een  teamoverleg waarin de belangrijkste informatie voor de dag wordt gedeeld, zoals nieuwe promoties, evenementen, of speciale verzoeken van klanten.
• Daarna ga je aan de slag bij de klantenservicebalie, waar je het eerste aanspreekpunt bent voor onze gasten. Je helpt een gast met het retourneren van een product, waarbij je niet alleen zorgt voor een vlotte afhandeling maar ook luistert naar eventuele feedback over het product.

Middag:

• Na de lunch is het piekmoment aangebroken! Er staat een rij bij de balie en je moet snel schakelen tussen verschillende klantvragen. Je geeft uitleg over diensten zoals Tax Free en de sneakerreiniging.
• Na een korte pauze waarin je even kunt ontspannen zoek je je collega’s van de beveiliging op; je hebt hun hulp nodig bij het oplossen van een klantvraag.
• Vervolgens ga je verder met het verwerken van online bestellingen en het oplossen van eventuele problemen. Je belt een gast om te laten weten dat hun bestelling klaar staat, of helpt iemand telefonisch die vragen heeft over een recentelijke aankoop.

Einde van de Dag:

• Aan het einde van de dag zorg je ervoor dat alle administratieve taken afgerond zijn en dat de werkplek netjes achtergelaten wordt voor het volgende team.
• Je bespreekt met je leidinggevende en collega's eventuele bijzonderheden van de dag, zoals veelvoorkomende vragen of suggesties van gasten.