Als Product Owner Service Squad kom jij het Digital Product team versterken, en wordt daarmee (mede)verantwoordelijk voor het bepalen en succesvol uitvoeren van de digitale roadmap van de Bijenkorf

Over E-commerce

Onze online winkel deBijenkorf.nl is sinds 2009 uitgegroeid tot één van de grootste webshops van Nederland. Naast Nederland hebben we sinds 2015 een online winkel in België, in Duitsland kunnen onze klanten online shoppen sinds 2019, en vorig jaar lanceerde wij onze Franse webshop.
De afdeling E-commerce heeft ruim 200 specialisten die zich bezig houden met het ontwikkelen en onderhouden van de multichannelkanalen, de supply chain en de technology van alle applicaties. Op de afdeling E-commerce werken we momenteel vanuit de volgende specialistische teams:
  • Technology: verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de website en apps, en ook de IT-servicedesk valt hieronder;
  • Online Traffic & Trading: verantwoordelijk voor online assortiment, merchandising, data-analyse, online conversie, search engine advertising en optimalisatie, en affiliate marketing;
  • Customer Operations: verantwoordelijk voor de online service- en adviespropositie en het delen van klantinzichten met de rest van de organisatie, en bestaat o.a. uit het Klant Contact Centrum, de Fotostudio en het Online Personal Styling team;
  • International: verantwoordelijk voor de online marketing en content voor onze internationale webshops;
  • Supply Chain: verantwoordelijk voor de planning & control voor winkellogistiek en de operatie van het distributiecentrum in Tilburg.

Over de functie

Wil jij onderdeel zijn van een jong, snelgroeiend, internationaal team en bijdragen aan onze missie om het meest creatieve, inspirerende en duurzame warenhuis te zijn? Weet jij een productvisie te combineren met een pragmatische aanpak? Dan is deze rol mogelijk iets voor jou.

Als Product Owner Service kom jij het Digital Product team versterken, en wordt daarmee (mede)verantwoordelijk voor het bepalen en succesvol uitvoeren van de digitale roadmap van de Bijenkorf. Binnen Digital Product werken we onder meer aan het neerzetten van een premium beleving in onze webshop & apps, het verhogen van loyaliteit, verbeteren van onze service-, betaal- en lever-propositie en omnichannel applicaties. 

Scrum teams zijn verdeeld over de stappen in de customer journey. Het Service team focust zich op het reduceren van klantvragen en het verbeteren van NPS. Denk daarbij aan het implementeren van self-service opties zoals een virtuele assistent, het verbeteren van de transactionele communicatie, reduceren van retouren en het optimaliseren van de Mijn Account omgeving.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Maximaliseren van waarde voor onze klanten
  • Vormen van een productvisie die in lijn is met strategie van de Bijenkorf 
  • Prioriteren van de backlog op basis van klantdata, marktontwikkeling en de productstrategie
  • Stakeholder management: actief het gesprek aangaan over wat waarde heeft; communiceren van visie, sprintplanning etc. 
  • Je maakt complexe vraagstukken behapbaar door inzetten van storymapping, functionele analyses en/ of andere technieken
  • Vormgeven en plannen van backlog items samen met het scrum team 
  • Samenwerken met andere teams bij het realiseren van complexere features

Hoe jij ons team compleet maakt

Voor deze rol zijn we op zoek naar het volgende profiel: 

  • Afgeronde WO opleiding; 
  • Minimaal 3 jaar ervaring in (digitale) productontwikkeling als Product Owner
  • Ervaring in e-commerce is een pre
  • Je bent analytisch sterk en werkt data gedreven 
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling/ schriftelijk), Nederlands en Engels; 
  • Je hebt een brede interesse en houdt van complexe vraagstukken
  • Je weet mensen met elkaar te verbinden om gezamenlijk te komen tot een naadloze klantreis
  • Je bent proactief, energiek en resultaat gericht; 
  • Je weet je prima staande te houden in een veranderende omgeving en je blijft kalm en rustig bij onverwachte gebeurtenissen; 

De sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Rogier van Hattem

Corporate Recruiter

Wil je geen vacature missen?

Stel dan een job alert in en ontvang passende vacatures in jouw inbox!