Als Scrum master bij het Klant Contact Center speel je een cruciale rol hierin door een lerende organisatie neer te zetten met hulp van de jou welbekende agile/lean waardes en technieken. Dit is een uniek moment om te kunnen opbouwen en met de juiste implementatie kun je echt het verschil maken in de klanttevredenheid

Over de functie Scrum master contact center

Het contact center van de Bijenkorf streeft naar een premium service, die gelijk staat aan de ervaring in de winkels en is het visitekaartje richting de gasten. Om een optimale beleving te creëren, staan wij op het punt om de volgende stap te zetten in onze organisatiecultuur, structuur en manier van werken.

Als scrum master speel je een cruciale rol hierin door een lerende organisatie neer te zetten met hulp van de jou welbekende agile/lean technieken. Dit is een uniek moment om op te kunnen bouwen en met de juiste implementatie kun je echt het verschil maken in de klanttevredenheid.

We zijn op zoek naar iemand die werkt op basis van de agile waardes en die begrijpt hoe je het op pragmatische wijze kunt toepassen binnen de bredere context en behoeftes van de teams en organisatie. Wij gebruiken daarom ook de titel scrum master en agile coach door elkaar intern. Uiteraard werk je ook samen met de andere agile coaches binnen de omnichannel afdeling, waarbinnen het contact center valt. Met je sterke communicatie skills en organisatiesensitiviteit weet je individuen en teams mee te nemen, zodat we als organisatie op een duurzame manier klantwaarde opleveren!

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

Wij bieden je de mogelijkheid om deel uit te maken van een snelgroeiende afdeling in een leuke en creatieve E-commerce omgeving. Je werkt met teams die verschillende niveaus van agile volwassenheid hebben bereikt, variërend van onvolwassen tot volwassen.

  • Je past relevante agile & lean technieken toe voor een effectieve organisatie
  • Je coacht leads & management in coachend leiderschap
  • Je bent de belangrijkste aanjager van een cultuur van continu verbeteren
  • Je faciliteert een omgeving waarin teams kunnen leren en verbeteren, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen.
  • Je deelt kennis en werkt nauw samen met de agile coaches om de verbinding te bevorderen tussen het contact center en de rest van omnichannel en de Bijenkorf.

Hoe maak je ons team compleet

  • Een afgeronde opleiding op Bachelor niveau
  • Een certificering als scrum master, zoals Certified Scrum Master (CSM) of Professional Scrum Master (PSM II)
  • 1-3 jaar professionele ervaring in een scrum master of agile coach rol
  • Ervaring met het coachen van individuen en teams
  • Je staat open voor veranderende behoeften
  • Je kunt goed kunnen luisteren
  • Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
  • Je bent proactief en initiatiefrijk
  • Je werkt graag met mensen van verschillende nationaliteiten/culturen
  • Vloeiend in het Engels en Nederlands (zowel geschreven als gesproken)
  • Je hebt affiniteit met techniek
  • Ervaring hebben met agile en lean opschalen is een pré.

Wat heeft de Bijenkorf jou te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden voor iedereen die bij ons werkt.

De leukste voordelen van werken bij de Bijenkorf zijn deze:

  • Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en nieuwe kennis eigen te maken door middel van trainingen en cursussen
  • 30 vakantiedagen
  • Een marktconforme beloning tussen de € 3.400,- en € 5.100,- bruto per maand (full time) 
  • Een prestatiebonus én winstdeling
  • Een goede reiskostenvergoeding 
  • Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf
  • Een persoonlijk vitaliteitsbudget
  • Een fantastische organisatiecultuur met meer dan 40 verschillende nationaliteiten
  • Tafelvoetbal, tafeltennis, pooltafel en triviant op vrijdag
  • Tweeweekelijkse borrel tijdens onze Sprint Bazaar Review

Diversiteit & Inclusie

Wij streven een cultuur na waar iedereen zich bijzonder voelt. Daar hoort een open, inclusieve organisatie bij; een organisatie waar iedereen bijzonder is, waar iedereen gelijke mogelijkheden krijgt, en waar iedereen zich gerespecteerd, geaccepteerd, gehoord en gewaardeerd voelt. Meer informatie over ons D&I beleid is te vinden op onze recruitment website via ''Over de Bijenkorf'', ''Duurzaamheid en Inclusie''.

Waarden

De Bijenkorf heeft zeven waarden die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
  • passie voor gasten
  • continu vernieuwend
  • verantwoordelijkheid nemen
  • samenwerken
  • openstaan voor verandering
  • elk individu respecteren
  • duurzaam handelen
De waarden vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

De sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Walter van Ruijven

Teamlead Recruitment
Stuur een e-mail

Wil je geen vacature missen?

Stel dan een job alert in en ontvang passende vacatures in jouw inbox!