Service Host

In deze servicegerichte functie ben jij  ambassadrice / ambassadeur van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Door je extraverte persoonlijkheid vind je het leuk en gemakkelijk een gesprek aan te gaan met onze nationale- en internationale gasten die je vol enthousiasme welkom heet binnen het filiaal. Service bieden zit in je DNA en je streeft er dagelijks naar om de verwachtingen van onze gast te overtreffen. Je aarzelt niet onze bezoekers op de hoogte te brengen van de verschillende services, evenementen en acties die we bieden binnen de Bijenkorf.

• eerste aanspreekpunt bij één van onze entrees en met een stralende glimlach begroet je proactief de gasten en informeer je hun over onze services;
• oog hebben voor wat er speelt door bijvoorbeeld de vertalers / vertaalsters of bewaking in te schakelen;
• inspelen op vragen van de klant en zijn / haar verwachtingen overtreffen;
• het informeren en werven van nieuwe Bijenkorf Card- / Privilege Members.
• volgens richtlijnen afhandelen van (online) klachten die uitlopend van aard en zwaarte zijn;
• binnen kaders en redelijk inzicht zelf beslissen over terugname, vergoeding of andere oplossingen
• afhandelen van de goederenstroom van het E-commerce afhaalpunt;