Wil jij graag werkervaring opdoen bij een organisatie waar de klant centraal staat? Duik jij graag in data om structuur aan te brengen? Dan ben jij wellicht de kandidaat die we zoeken! Binnen de e-commerce afdeling zijn we op zoek naar een Stagiair(e) Online Voice customer. Binnen de Bijenkorf vormt de afdeling Omnichannel onze jongst en snelst groeiende afdeling. In 2009 openden wij onze volledig vernieuwde webshop en inmiddels is deBijenkorf.nl uitgegroeid tot een van de grootste webshops van Nederland. Na een succesvolle online uitrol heeft de Bijenkorf de ambitie om ook in andere landen uit te groeien tot een belangrijke speler in de markt. 

Over de functie

Over de functie Stagiair(e) Online Voice customer 

Tijdens deze afwisselende stage analyseer je feedback van klanten en bezoekers van onze webwinkel. Je deelt deze inzichten met collega’s binnen de e-commerce afdeling om maximale klantwaarde te creëren. Jij helpt ons de stem van de klant te vertalen naar inzichten voor de gehele organisatie. Je voornaamste werkzaamheden zullen zijn: 

  • Analyseren van klantfeedback over de ervaring met de website, mobiele apps, klantenservice en/of logistieke processen.  
  • Analyseren van de Net Promoter Score (NPS) en Goal Completion Rate (GCR); 
  • Uitwerken van klantproblemen die impact hebben op de klantervaring;  
  • Het maken van inspirerende rapportages en presentaties voor de stakeholders binnen de omnichannel organisatie;
  • Verbeteren van inzicht in klantfeedback voor de organisatie met behulp van dashboarding en rapportages; 

Hoe jij het team compleet maakt

  • Je bent 3e of 4e jaars student van een HBO of WO-opleiding; 
  • Je bent analytisch, en duikt graag in data om daar structuur aan te brengen; 
  • Je hebt een kritische blik en durft door te vragen; 
  • Proactief, je neemt graag het initiatief; 
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift; 
  • Minimaal 4 dagen per week beschikbaar om mee te werken, eventueel onderzoek gerelateerd aan je studie doe je ernaast; 

Beschikbaar voor een periode van minimaal 5 maanden vanaf september 2022


Wat heeft de Bijenkorf te bieden

  • Stagevergoeding van €350,00 per maand op basis van een fulltime stage;
  • Een omgeving waar ondernemerschap, aandacht voor elkaar, persoonlijke ontwikkeling en plezier centraal staat #werkenbijdebij;
  • Mogelijkheid om hybride te werken met ons kantoor in Amsterdam-Zuid als centrale ontmoetingsplek.

De sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Walter van Ruijven

Teamlead Recruitment

Wil je geen vacature missen?

Stel dan een job alert in en ontvang passende vacatures in jouw inbox!