Teammanager Klant Contact Center

Over de functie Teammanager Klant Contact Center de Bijenkorf

Weet je als geen ander hoe je een klant omtovert naar ambassadeur? Hoe je een team met professionals naar een nog hoger niveau tilt? Weet je hoe je collega’s kan motiveren en inspireren? Ben je toe aan de volgende stap in je carrière? Ga dan aan de slag als Teammanager bij de Bijenkorf!

In deze rol faciliteer en motiveer je een team van ongeveer 15 klantcontact hosts die zich dagelijks inzetten om de eerste lijn vraagstukken vanuit klanten op te lossen. Het is dus van belang dat je er voor zorgt dat je team op de hoogte is van alle processen binnen de Bijenkorf en daarnaast op een ludieke manier onze klanten weet te benaderen, weet hoe ze tot de kern van de vraag of het probleem kunnen komen en bovenal; Er voor zorgen dat de klant het contact met een glimlach afsluit. 

Werken als teammanager bij de Bijenkorf is naast betekenisvol ook ontzettend leuk . Naast de informele werksfeer komt dit ook door onze gezellige borrels, onze leuke collega’s en  teamspirit. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Naast de verantwoordelijkheid van de prestaties van je team, ben je ook druk in de weer om creatief en innovatief te zijn. Niet alleen in je management stijl maar ook met een ultieme customer experience. Jij weet als geen ander wat er voor nodig is om dit voor elkaar te krijgen en wat hier voor nodig is.

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden

• Coachen, motiveren en inspireren van jouw team om zo duidelijke doelstellingen na te streven
• De Bijenkorf stijl van communiceren door in al het contact te zorgen voor de juiste tone of voice over onze social kanalen
• Op basis van juiste analyses de juiste conclusies trekken zodat je doeltreffend bent in je aanpak
• Sparren met de operational manager en je directe collega’s over behaalde resultaten (KPI’s) en hoe we deze nog beter gaan maken
• Plezier maken!

 Met als doel dat onze gasten blij verrast worden met een persoonlijke en bijzondere service. Je belangrijkste KPI’s: NPS, FirstTimeRight en medewerkerstevredenheid 

Functie-eisen

• Heeft ervaring in leiden, inspireren, motiveren van een operationeel team;  
• Servicegericht met een passie voor de gast en beleving. Je weet hoe je onze gasten maar ook je team moet benaderen op een professionele en persoonlijke manier;
• Is daadkrachtig, gestructureerd en brengt rust in een dynamische omgeving;  
• Data gedreven een team aansturen altijd met oog voor het menselijk aspect;
• Representatief, communicatief vaardig, actieve en open houding, een toegankelijke persoonlijkheid;
• De wil om uit te blinken, maar je wordt pas echt blij als je team dat doet;
• Flexibele instelling, je scoort ook in de avonden en weekenden.

Wat heeft de Bijenkorf te bieden

De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden.

• 30 vakantiedagen;
• Salaris tussen € 3.200,- a € 3.900,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• Prestatiebonus én winstdeling;
• Gunstige pensioenregeling;
• Een kortingspas die collega’s een aantrekkelijke korting van 20% oplevert bij aankopen bij de Bijenkorf;
• Een persoonlijk vitaliteitsbudget van € 500,-;
• De mogelijkheid om je steentje bij te dragen aan de maatschappij d.m.v. vrijwilligerswerk;
• Een fantastische organisatiecultuur met meer dan 40 verschillende nationaliteiten.