Als Content Beheerder snap je de kracht van taal en zet je dit in om kennisitems niet alleen helder te formuleren voor de medewerkers van het Contact Center, maar ook om het Premium Service gevoel richting de klant kracht bij te zetten. Daarnaast verzorg je alle FAQ’s voor de website van de Bijenkorf. Je schakelt makkelijk met interne stakeholders en zet de wensen van de organisatie eenvoudig om in klantgerichte communicatie.

Over de functie

Als Content Beheerder snap je de kracht van taal en zet je dit in om kennisitems niet alleen helder te formuleren voor de medewerkers van het Contact Center, maar ook om het Premium Service gevoel richting de klant kracht bij te zetten. Daarnaast verzorg je alle FAQ’s voor de website van de Bijenkorf. Je schakelt makkelijk met interne stakeholders en zet de wensen van de organisatie eenvoudig om in klantgerichte communicatie.

Jouw voornaamste werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Je voegt nieuwe kennisitems toe aan de kennisbank, dit betreft teksten over producten en processen, werkinstructies, standaardteksten voor e-mail, chat en social media.
  • Je vertaalt nieuw beleid en gewijzigde processen naar heldere instructies voor de medewerkers van het Contact Center.
  • Je formuleert heldere FAQ’s voor de website en houdt bestaande FAQ’s up to date, zodat ook de serviceverlening online voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen.
  • Je participeert in projecten die tot doel hebben de communicatie richting de klant verder te optimaliseren.
  • Je monitort de vindbaarheid en toepasbaarheid van de kennisitems voor de medewerkers van het Contact Center en zet dit in om continu te verbeteren.

Hoe jij het team compleet maakt

  • Minimaal HBO niveau, met een voorkeur voor een opleiding richting communicatie, taal, journalistiek of iets soortgelijks.
  • Je hebt minimaal een aantal jaar ervaring met het schrijven van klantgerichte online communicatie, bij voorkeur in een retail of klantenservice omgeving.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, beheersing van Frans en/of Duits is een pre.
  • Je kent de kracht van schrijfstijl en zinsopbouw en de invloed daarvan op de leesbaarheid van teksten.
  • Je begrijpt SEO en Google Analytics en kan dit toepassen om doelgerichte analyses te maken.
  • Je schakelt makkelijk met stakeholders en krijgt veel voldoening van het omzetten van de wensen en ontwikkelingen in de organisatie naar heldere en klantgerichte communicatie.
  • Je hebt ervaring met CRM systemen.
  • Je hebt ruime ervaring MS Office systemen

De sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Pauline Trooster

Recruiter

Wil je geen vacature missen?

Stel dan een job alert in en ontvang passende vacatures in jouw inbox!